Annulation 48h et modifications de réservation

Comprendre la fenêtre de 48 heures

L’annulation gratuite s’applique jusqu’à 48 heures avant le début de la prestation : prise en charge location, heure de transfert, ou début de mise à disposition. Le décompte se base sur l’horaire de votre confirmation. Exemple : transfert samedi 10:00 → annulation gratuite tant que vous agissez avant jeudi 10:00 (sous réserve des conditions en vigueur). Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer selon les CGV. Annulez tôt si vos plans sont incertains, surtout en haute saison.

Comment annuler concrètement

Utilisez le lien reçu par e-mail ou la page Suivi avec votre code de réservation (PNR) et le contact associé. Conservez la confirmation d’annulation. Sans code, contactez le support avec la date, le nom du voyageur et l’e-mail utilisé au checkout. N’ouvrez pas une seconde réservation « pour remplacer » sans avoir traité la première. Les remboursements carte suivent les délais bancaires après validation de l’annulation.

Frais éventuels sous 48h

En deçà de 48 heures, la politique d’annulation du produit (location, transfert, VIP) s’applique. Le montant retenu dépend du délai et des conditions générales. Lisez le récapitulatif avant de payer. Pour un aller-retour aéroport, les deux segments peuvent être concernés. En cas de facturation contestée, gardez PNR, horodatage d’annulation et e-mails.

Modifier dates, vol ou destination

Une modification n’est pas toujours une annulation. Selon le cas, le support peut ajuster l’horaire, le numéro de vol (transferts) ou les dates de location si le véhicule reste disponible. Pour un transfert, mettre à jour le numéro de vol permet au suivi de s’adapter aux retards. Sans numéro, l’heure manuelle reste figée. Si la modification majeure équivaut à une nouvelle réservation, on peut vous demander d’annuler puis de rebooker — d’où l’intérêt d’agir hors des 48h critiques.

Vol annulé et cas particuliers

Vol annulé, grève, urgence médicale : contactez immédiatement le support avec preuves. Chaque situation est étudiée ; ce n’est pas une promesse de remboursement automatique hors politique, mais une voie d’assistance. Pour un no-show sans prévenir, les conditions sont en général plus strictes. Prévenez dès que vous savez. Besoin du cadre documents ou caution avant de rebooker ? Parcourez les autres guides du hub Conseils, puis relancez une recherche sur T-GO.

Questions fréquentes

• Comment sont comptées les 48 heures ?
• Puis-je être remboursé partiellement ?
• Mon vol est annulé : que faire ?