Annulation gratuite jusqu’à 48 h avant : règles et modifications

Comprendre la fenêtre de 48 heures

L’annulation est gratuite et remboursée jusqu’à 48 heures avant la prise en charge : prise en charge du véhicule, heure du transfert ou début de la mise à disposition VIP. Le décompte se base sur l’heure indiquée sur votre réservation. Exemple : transfert samedi 10:00 → annulation gratuite et remboursée si vous annulez jusqu’à jeudi 10:00. Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer. Annulez tôt si vos plans sont incertains, surtout en haute saison.

Comment annuler concrètement

Avec un compte client, annulez depuis votre compte. Si vous avez réservé sans compte, contactez notre équipe avec votre code de réservation (PNR). Sans code, contactez notre équipe avec la date, le nom du voyageur et l’e-mail utilisé lors de la réservation. N’ouvrez pas une seconde réservation « pour remplacer » sans avoir traité la première. Annulée au moins 48 h avant la prise en charge, la réservation est remboursée.

Moins de 48 h avant : frais possibles

Moins de 48 heures avant la prise en charge, des frais peuvent s’appliquer, pour la location comme pour le transfert ou le VIP. Le remboursement peut alors n’être que partiel. Lisez le récapitulatif avant de payer. Pour un aller-retour aéroport, les deux trajets peuvent être concernés. En cas de contestation, gardez votre code de réservation, l’heure de votre demande d’annulation et vos e-mails.

Modifier dates, vol ou destination

Une modification n’est pas toujours une annulation. Selon le cas, notre équipe peut ajuster l’horaire, le numéro de vol (transferts) ou les dates de location si le véhicule reste disponible. Pour un transfert, mettre à jour le numéro de vol permet au suivi de s’adapter aux retards. Sans numéro, l’heure manuelle reste figée. Si la modification majeure équivaut à une nouvelle réservation, on peut vous demander d’annuler puis de réserver à nouveau — d’où l’intérêt d’agir plus de 48 h avant la prise en charge.

Vol annulé et cas particuliers

Vol annulé, grève, urgence médicale : contactez immédiatement le support avec preuves. Chaque situation est étudiée ; ce n’est pas une promesse de remboursement automatique hors politique, mais une voie d’assistance. Pour un no-show sans prévenir, les conditions sont en général plus strictes. Prévenez dès que vous savez. Besoin du cadre documents ou caution avant de rebooker ? Parcourez les autres guides du hub Conseils, puis relancez une recherche sur T-GO.

Questions fréquentes

• Comment sont comptées les 48 heures ?
• Puis-je être remboursé partiellement ?
• Mon vol est annulé : que faire ?