Comment fonctionne la caution
La caution (dépôt de garantie) dépend de la catégorie du véhicule ; son montant est indiqué avant la réservation. Deux façons de la régler : en ligne après la réservation, depuis le détail de la réservation ou la page de suivi, où elle est débitée via ClickToPay ; ou à la prise en charge, par préautorisation sur n’importe quelle carte bancaire (crédit ou débit) via TPE, ou en espèces. Sans caution conforme, la remise des clés peut être refusée. Vérifiez le plafond disponible sur votre carte avant le voyage, surtout après un paiement de réservation. La caution n’est pas un supplément caché du tarif journalier : sa restitution, après le retour du véhicule, suit le contrat de l’agence.
Franchise : ce que vous pourriez payer
La franchise est la part restant à votre charge en cas de sinistre couvert. Même avec une assurance de base, un dommage peut entraîner une retenue jusqu’à hauteur de la franchise prévue au contrat. Lisez attentivement les montants sur la fiche et les conditions générales. Une option de réduction de franchise, quand elle est proposée, change le risque résiduel mais a un coût. Les sinistres hors couverture (négligence, conducteur non autorisé, certains éléments comme pneus ou dessous de caisse selon contrat) peuvent dépasser le cadre de la simple franchise.
Assurance de base obligatoire incluse
L’assurance de base est obligatoire en Tunisie : elle est donc toujours incluse dans le contrat de l’agence. Franchise et exclusions (vitres, pneus, jantes, dessous de caisse) selon le contrat de l’agence. Conservez le détail écrit remis à la prise en charge. En cas d’accident, suivez la procédure (constat, photos, assistance) et contactez notre équipe avec votre code de réservation. Avant de payer, le total affiché au récapitulatif est votre référence.
Options et bonnes pratiques
Si une réduction de franchise est proposée, comparez son coût à la durée de location et à votre aisance à conduire en ville tunisienne. Pour un court séjour urbain, le calcul diffère d’un road-trip familial. Photographiez le véhicule au départ et au retour. Respectez le niveau de carburant convenu. Ne confiez pas le volant à un conducteur non déclaré. Ces gestes simples réduisent les litiges sur caution et franchise bien plus qu’un long échange après coup.
En cas de sinistre ou de litige
Sécurisez les lieux, contactez les autorités si nécessaire, documentez avec photos, puis informez l’assistance indiquée sur le contrat et le support T-GO. Ne signez pas un document que vous ne comprenez pas. La restitution de la caution peut être partielle si des frais sont retenus. Demandez un détail écrit. Pour les questions documents liés à la caution, lisez aussi le guide dédié aux pièces à présenter, puis relancez une recherche sur /location.
Questions fréquentes
- Oui : toute carte bancaire (crédit ou débit) est acceptée pour la préautorisation via TPE à la prise en charge. Vous pouvez aussi régler la caution en espèces, ou en ligne par carte via ClickToPay depuis le suivi de réservation. En cas de doute, contactez le support avant de voyager.
- Après un retour conforme, la restitution suit le contrat de l’agence, qui en fixe le délai. Pour une caution payée en ligne, contactez notre équipe avec votre code de réservation.
- Selon le contrat : négligence, conducteur non autorisé, certains dommages (pneus, jantes, dessous de caisse, intérieur) ou usage hors conditions. Lisez les exclusions avant de partir.
Passez à la réservation
Tarifs en TND, assurance de base obligatoire incluse sur la location, annulation gratuite jusqu’à 48 h avant la prise en charge. Réservation entièrement en ligne.