Questions fréquentes sur la location de voiture en Tunisie
Réponses détaillées sur la réservation invitée, le paiement par carte via ClickToPay, l’annulation gratuite jusqu’à 48 h avant la prise en charge, le transfert aéroport synchronisé au vol, le VIP chauffeur, et les documents de location en Tunisie.
- Assurance de base obligatoire incluse
- Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant
- Paiement par carte via ClickToPay
Réservation
- Choisissez d’abord le service adapté : location de voiture, transfert aéroport ou chauffeur VIP depuis l’accueil T-GO. Renseignez le lieu, les dates et l’heure (10:00 par défaut si vous ne précisez rien), puis comparez les options affichées en dinars tunisiens (TND). Vérifiez le prix et les conditions sur la fiche ou la carte d’offre, puis réservez sans créer de compte : nom, e-mail et téléphone suffisent. À la réservation, vous recevez par e-mail votre code de réservation et votre bon de réservation, puis un e-mail quand l’agence valide ou refuse la réservation ; ce code vous permet de la suivre.
- Non. Aucune inscription n’est exigée pour louer une voiture, réserver un transfert aéroport ou un chauffeur VIP : nom, e-mail et téléphone suffisent. Vos coordonnées servent à confirmer la prestation et à vous joindre le jour J. À la réservation, vous recevez par e-mail votre code de réservation : il vous permet de suivre votre réservation. Pour l’annuler ou poser une question, contactez notre équipe avec ce code. Avec un compte client, vous retrouvez aussi vos réservations et pouvez les annuler depuis votre espace. Un code promo s’utilise aussi sans compte, sauf s’il est attribué à un compte client.
- Oui. Dans le tunnel de réservation, l’étape « Voyageur » permet d’indiquer les coordonnées de la personne qui utilisera réellement le service — passager du transfert, conducteur de la location ou bénéficiaire VIP. Le code de réservation et les e-mails de suivi partent à l’adresse e-mail saisie à cette étape — à celle de votre compte si vous êtes connecté. Vérifiez que le téléphone est joignable à l’arrivée (surtout pour un transfert aéroport) et que le nom correspond aux documents présentés à la prise en charge. Vous pouvez réserver depuis l’étranger pour un proche qui voyage en Tunisie.
Paiement
- Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et CB, via ClickToPay : vos données de carte ne transitent pas par T-GO. Les montants sont affichés et débités en TND ; le montant débité est celui de la page de paiement ClickToPay, que vous validez. D’autres modes (virement bancaire, solde en espèces) dépendent du produit et des conditions affichées à la réservation. Pour un virement, votre réservation est validée après vérification du virement ; indiquez votre code de réservation en référence. En cas de doute, contactez notre équipe avant de valider.
- Le paiement par carte passe par ClickToPay : vos données de carte ne transitent pas par T-GO, qui ne les stocke pas. À la réservation, vous recevez par e-mail votre code de réservation et votre bon de réservation. Pour toute anomalie sur un relevé, contactez notre équipe avec votre code de réservation, la date et le montant.
- Votre carte est débitée au moment du paiement en ligne via ClickToPay. Si le paiement échoue ou si vous quittez la page avant de payer, aucun montant n’est prélevé pour cette tentative. Le montant débité est celui indiqué sur la page de paiement ClickToPay, que vous validez ; il est calculé à l’enregistrement de votre réservation. Si vous payez par virement, rien n’est débité sur votre carte. Conservez l’e-mail contenant votre code de réservation et votre bon de réservation jusqu’à la fin de la prestation.
Annulation
- Oui. Annulation gratuite et remboursée jusqu’à 48 h avant la prise en charge, pour la location, le transfert aéroport et le chauffeur VIP. Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer. Pour annuler : depuis votre compte, ou auprès de notre équipe avec votre code de réservation. Annulez dès que vos plans changent, surtout en haute saison ou pour un transfert lié à un vol.
- Le délai se compte à partir de l’heure de prise en charge indiquée sur votre réservation : prise en charge du véhicule, heure du transfert ou début de la mise à disposition VIP. Jusqu’à 48 heures avant cette heure, l’annulation est gratuite et remboursée ; passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer. Exemple : prise en charge samedi à 10 h, annulation gratuite jusqu’à jeudi 10 h. En cas de vol annulé ou de force majeure, contactez notre équipe avec votre code de réservation.
- Non, si vous annulez au moins 48 h avant la prise en charge : l’annulation est alors gratuite et remboursée. Moins de 48 h avant, des frais peuvent s’appliquer. La règle est la même pour la location, le transfert aéroport et le chauffeur VIP. Lisez le récapitulatif et les CGV avant de payer, surtout pour un aller-retour aéroport ou une longue location.
Transfert aéroport
- Lors de la réservation d’un transfert aéroport, indiquez votre numéro de vol (ex. TU 1234). Nous utilisons cette information pour suivre les horaires publiés et ajuster la prise en charge si l’arrivée change. Le chauffeur est informé du nouvel horaire estimé ; vous n’avez pas à rappeler pour un retard « classique » tant que le vol reste identifiable. Un numéro exact et un téléphone joignable à l’atterrissage restent essentiels. Sans numéro de vol, la prise en charge suit l’heure saisie manuellement, sans ajustement automatique.
- Si le numéro de vol a été renseigné, le suivi s’adapte au nouvel horaire : le chauffeur ajuste son arrivée sans surcoût pour un retard de vol habituel, dans la limite du temps d’attente inclus (jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage selon les conditions). Gardez votre téléphone allumé après l’arrivée et suivez les consignes du point de rencontre. En cas de report important, d’annulation de vol ou de changement d’aéroport, contactez immédiatement le support avec votre code de réservation pour réorganiser le trajet.
- Oui. Sur la page Transfert aéroport, choisissez « Aller-retour » : le forfait couvre les deux trajets (aéroport ↔ destination) au prix affiché pour cette option. Vous précisez les horaires d’arrivée et de retour, ainsi que le numéro de vol quand il est connu. Le total aller-retour s’affiche au récapitulatif, avant le paiement : vérifiez-le. Si seul le retour change, contactez notre équipe avec votre code de réservation plutôt que de créer deux réservations incohérentes.
VIP
- Le VIP T-GO associe un chauffeur professionnel à un véhicule haut de gamme pour une mise à disposition, un transfert business ou un événement. Confort et discrétion sont au cœur de l’offre ; les détails (boissons, accueil) dépendent de la formule affichée. La tarification est horaire par tranches (1–2 h, 3–6 h, 7–12 h) : plus la durée est longue, plus le coût horaire baisse. Vérifiez le total pour la durée choisie au récapitulatif avant de payer ; le montant débité est celui de la page de paiement ClickToPay. Le service VIP peut être temporairement indiqué « bientôt disponible ».
- Le prix VIP dépend de la durée réservée, découpée en tranches : 1–2 heures, 3–6 heures et 7–12 heures. Chaque tranche a son tarif. Quand vous changez la durée, l’estimation affichée se met à jour ; vérifiez le total au récapitulatif avant de payer ; le montant débité est celui de la page de paiement ClickToPay. Ce n’est pas une location au kilomètre : la mise à disposition couvre le temps du chauffeur selon la prestation choisie. Vérifiez toujours le total en TND avant paiement.
- Oui. Sélectionnez « Mise à disposition » comme type de prestation VIP : le chauffeur reste à votre service pendant toute la durée réservée, dans le cadre des conditions affichées. C’est adapté aux journées business, aux événements ou aux enchaînements d’adresses. Indiquez clairement le lieu de prise en charge et un contact joignable. Pour un simple trajet aéroport ponctuel, le transfert aéroport au forfait est souvent plus adapté qu’une longue mise à disposition.
Location & documents
- Le montant de la caution dépend du véhicule ; il vous est indiqué avant la réservation. Vous pouvez la payer en ligne après la réservation, depuis le détail de votre réservation ou la page de suivi (code de réservation et e-mail) : elle est alors débitée par carte via ClickToPay. Sinon, elle est réglée à la prise en charge : préautorisation sur n’importe quelle carte bancaire (crédit ou débit) via TPE, ou espèces. La caution couvre d’éventuels dommages, franchises ou manquants selon le contrat. Sa restitution suit le contrat de l’agence. Prévoyez un moyen de règlement : sans caution conforme, la remise des clés peut être refusée.
- Un permis de conduire valide depuis au moins deux ans est exigé pour tous les conducteurs inscrits au contrat. Les visiteurs étrangers doivent présenter un permis reconnu ou un permis international selon leur nationalité, accompagné d’une pièce d’identité ou d’un passeport en cours de validité. Les documents doivent être physiques et lisibles le jour J. Si un second conducteur est prévu, prévoyez ses papiers dès la réservation. En cas de doute sur l’équivalence de votre permis, contactez le support avant de voyager.
- L’âge minimum requis est de 21 ans, avec un permis valide depuis au moins deux ans. Certaines catégories (premium, utilitaires) peuvent imposer un âge ou une ancienneté de permis plus élevés : ces règles apparaissent dans les conditions de location. Le conducteur principal doit correspondre à la carte utilisée pour la caution. Les conducteurs supplémentaires, s’ils sont autorisés, doivent aussi respecter ces critères. Anticipez les contrôles documentaires pour éviter un refus à la remise des clés.
- L’assurance de base est obligatoire en Tunisie : elle est donc toujours incluse dans le contrat de l’agence. Franchise et exclusions (vitres, pneus, jantes, dessous de caisse) selon le contrat de l’agence : lisez-les avant de partir. Des options de réduction de franchise peuvent exister selon l’agence. En cas d’incident, suivez la procédure indiquée (constat, photos) et contactez notre équipe avec votre code de réservation. Le contrat de location reste la référence.
- Sauf mention contraire sur votre contrat, le véhicule se restitue avec le même niveau de carburant qu’à la prise en charge (souvent « plein/plein »). Un manque peut entraîner une facturation du carburant manquant et éventuels frais de service. Vérifiez le niveau ensemble au départ et gardez une photo du tableau de bord. Pendant la location, vous choisissez les stations de votre choix ; conservez les tickets en cas de litige. Les véhicules électriques ou hybrides, s’ils sont proposés, suivent les consignes spécifiques indiquées à la remise.