Questions fréquentes sur la location de voiture en Tunisie

Choisissez d’abord le service adapté : location de voiture, transfert aéroport ou chauffeur VIP depuis l’accueil T-GO. Renseignez le lieu, les dates et l’heure (10:00 par défaut si vous ne précisez rien), puis comparez les options affichées en dinars tunisiens (TND). Sur la fiche ou la carte d’offre, le total indiqué est celui que vous retrouvez au checkout — il n’y a pas de surprise de dernière minute côté affichage. Vous finalisez ensuite en invitée : nom, e-mail et téléphone suffisent. Un code de réservation vous est envoyé par e-mail et SMS pour suivre ou modifier votre trajet.

Non. La réservation invitée est le parcours principal sur thunder-tgo.com : aucune inscription n’est exigée pour louer une voiture, réserver un transfert aéroport ou un chauffeur. Vos coordonnées servent uniquement à confirmer la prestation et à vous joindre le jour J. Le code de réservation (PNR) reçu par e-mail et SMS remplace un espace client pour le suivi, l’annulation ou une question support. Si vous préférez un compte plus tard, vous pourrez le faire sans bloquer votre première réservation.

Oui. Dans le tunnel de réservation, l’étape « Voyageur » permet d’indiquer les coordonnées de la personne qui utilisera réellement le service — passager du transfert, conducteur de la location ou bénéficiaire VIP. C’est ce voyageur qui reçoit le code de réservation et les rappels. Vérifiez que le téléphone est joignable à l’arrivée (surtout pour un transfert aéroport) et que le nom correspond aux documents présentés à la prise en charge. Vous pouvez réserver depuis l’étranger pour un proche qui voyage en Tunisie.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et CB pour le paiement en ligne sécurisé. Les montants sont affichés et débités en TND selon le total confirmé au checkout. Le paiement carte passe par une page bancaire sécurisée : vos données de carte ne transitent pas par nos serveurs. D’autres modes éventuels (espèces, virement) dépendent du produit et des conditions affichées au moment de la réservation — en cas de doute, contactez le support avant de valider.

Oui. Le flux carte s’appuie sur une page de paiement bancaire cryptée. T-GO ne stocke pas le numéro complet de votre carte. Une fois la réservation confirmée, vous recevez un récapitulatif et un code de suivi. En cas d’échec technique côté banque, aucun débit n’est conservé pour une réservation non confirmée. Pour toute anomalie sur un relevé, conservez le code PNR et contactez notre équipe avec la date et le montant affichés sur votre confirmation.

La carte n’est débitée qu’au moment où la réservation est effectivement confirmée. Si le paiement échoue ou si vous abandonnez avant la confirmation, aucun montant n’est prélevé pour cette tentative. Le total affiché avant paiement (location au jour, forfait transfert, tranches VIP) correspond au montant présenté au checkout ; le back-office peut recalculer selon les règles métier, mais l’écran de confirmation reste votre référence client. Conservez l’e-mail de confirmation jusqu’à la fin du service.

Oui. Vous pouvez annuler depuis le lien reçu par e-mail ou via la page Suivi en saisissant votre code de réservation et le contact associé. L’annulation gratuite s’applique dans les conditions affichées (généralement jusqu’à 48 heures avant le début). Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer selon les conditions générales. Annulez dès que vos plans changent pour éviter des frais inutiles, surtout en haute saison ou sur les transferts synchronisés à un vol.

« Annulation 48h » signifie que vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant le début de la prestation (prise en charge location, heure du transfert, début de mise à disposition VIP). Le décompte se base sur l’heure de début indiquée dans votre confirmation. Moins de 48 heures avant, l’annulation peut être partielle ou payante selon la politique en vigueur. En cas de vol annulé ou de force majeure, contactez le support avec votre PNR : l’équipe étudie chaque situation au cas par cas.

Aucun frais si vous annulez plus de 48 heures avant le début, dans le cadre de la politique standard T-GO. En deçà, les conditions générales de location ou de transfert s’appliquent et des frais peuvent être retenus. Les frais éventuels et le montant remboursé apparaissent selon le canal d’annulation (suivi en ligne ou assistance). Lisez le récapitulatif et les CGV avant de payer, surtout pour un aller-retour aéroport ou une longue location.

Lors de la réservation d’un transfert aéroport, indiquez votre numéro de vol (ex. TU 1234). Nous utilisons cette information pour suivre les horaires publiés et ajuster la prise en charge si l’arrivée change. Le chauffeur est informé du nouvel horaire estimé ; vous n’avez pas à rappeler pour un retard « classique » tant que le vol reste identifiable. Un numéro exact et un téléphone joignable à l’atterrissage restent essentiels. Sans numéro de vol, la prise en charge suit l’heure saisie manuellement, sans ajustement automatique.

Si le numéro de vol a été renseigné, le suivi s’adapte au nouvel horaire : le chauffeur ajuste son arrivée sans surcoût pour un retard de vol habituel, dans la limite du temps d’attente inclus (jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage selon les conditions). Gardez votre téléphone allumé après l’arrivée et suivez les consignes du point de rencontre. En cas de report important, d’annulation de vol ou de changement d’aéroport, contactez immédiatement le support avec votre code de réservation pour réorganiser le trajet.

Oui. Sur la page Transfert aéroport, choisissez « Aller-retour » : le forfait couvre les deux trajets (aéroport ↔ destination) au prix affiché pour cette option. Vous précisez les horaires d’arrivée et de retour, ainsi que le numéro de vol quand il est connu. Le total aller-retour est celui du checkout — pas un double comptage surprise. Si seul le retour change, utilisez le suivi ou le support plutôt que de créer deux réservations incohérentes.