أسئلة شائعة حول تأجير السيارات في تونس

اختر أولاً الخدمة المناسبة: تأجير سيارة أو نقل من المطار أو سائق VIP من الصفحة الرئيسية لـ T-GO. أدخل المكان والتواريخ والوقت (الافتراضي 10:00 إن لم تحدّد)، ثم قارن الخيارات بالدينار التونسي (TND). تحقّق من السعر والشروط في صفحة السيارة أو العرض، ثم احجز دون إنشاء حساب: الاسم والبريد والهاتف كافية. عند الحجز، تتلقى عبر البريد الإلكتروني رمز الحجز وقسيمة الحجز، ثم رسالة بريد إلكتروني عندما تقبل الوكالة الحجز أو ترفضه، ويتيح لك الرمز متابعته.

لا. لا يلزم أي تسجيل لتأجير سيارة أو حجز نقل من المطار أو سائق VIP: الاسم والبريد والهاتف كافية. تُستخدم بياناتك لتأكيد الخدمة والتواصل معك يوم التنفيذ. عند الحجز، تتلقى عبر البريد الإلكتروني رمز الحجز الذي يتيح لك متابعة حجزك. للإلغاء أو لأي سؤال، تواصل مع فريقنا بهذا الرمز. مع حساب عميل، تجد حجوزاتك أيضاً ويمكنك إلغاؤها من مساحتك. ويُقبل رمز الخصم أيضاً دون حساب، ما لم يكن مخصصاً لحساب عميل.

نعم. في مسار الحجز، مرحلة «المسافر» تتيح إدخال بيانات من سيستخدم الخدمة فعلياً — راكب النقل أو سائق التأجير أو مستفيد VIP. يُرسَل رمز الحجز وإشعارات المتابعة إلى البريد الإلكتروني المُدخل في هذه المرحلة، أو إلى بريد حسابك إن كنت مسجّلاً الدخول. تأكد أن الهاتف قابل للوصول عند الوصول (خصوصاً لنقل المطار) وأن الاسم يطابق الوثائق عند الاستلام. يمكنك الحجز من الخارج لقريب يسافر في تونس.

نقبل بطاقات Visa وMastercard وCB عبر ClickToPay: لا تمرّ بيانات بطاقتك عبر T-GO. تُعرض المبالغ وتُخصم بالدينار التونسي؛ والمبلغ المخصوم هو المعروض في صفحة الدفع ClickToPay التي تؤكّدها. الوسائل الأخرى (التحويل البنكي، تسديد الرصيد نقداً) تعتمد على المنتج والشروط الظاهرة عند الحجز. في حالة التحويل، يُعتمد حجزك بعد التحقق من التحويل؛ اذكر رمز الحجز في مرجع التحويل. عند الشك، تواصل مع فريقنا قبل التأكيد.

يتم الدفع بالبطاقة عبر ClickToPay: لا تمرّ بيانات بطاقتك عبر T-GO ولا تخزّنها. عند الحجز، تتلقى عبر البريد الإلكتروني رمز الحجز وقسيمة الحجز. لأي ملاحظة على كشف الحساب، تواصل مع فريقنا برمز الحجز مع التاريخ والمبلغ.

تُخصم بطاقتك عند الدفع عبر الإنترنت من خلال ClickToPay. إذا فشل الدفع أو غادرت الصفحة قبل الدفع، لا يُؤخذ أي مبلغ لتلك المحاولة. المبلغ المخصوم هو المعروض في صفحة الدفع ClickToPay التي تؤكّدها، ويُحتسب عند تسجيل حجزك. إذا دفعت بالتحويل البنكي، لا يُخصم شيء من بطاقتك. احتفظ بالبريد الإلكتروني الذي يتضمن رمز الحجز وقسيمة الحجز حتى انتهاء الخدمة.

نعم. إلغاء مجاني مع استرداد المبلغ حتى 48 ساعة قبل موعد الاستلام، للتأجير ونقل المطار وخدمة سائق VIP. بعد ذلك قد تُطبَّق رسوم. للإلغاء: من حسابك، أو عبر فريقنا برمز الحجز. ألغِ فور تغيّر خططك، خاصة في الموسم أو للنقل المرتبط برحلة.

تُحتسب المهلة من موعد الاستلام المذكور في حجزك: استلام السيارة أو موعد النقل أو بداية خدمة VIP. حتى 48 ساعة قبل هذا الموعد يكون الإلغاء مجانياً مع استرداد المبلغ؛ بعد ذلك قد تُطبَّق رسوم. مثال: استلام يوم السبت الساعة 10:00، إلغاء مجاني حتى الخميس الساعة 10:00. عند إلغاء رحلتك الجوية أو في حالة قوة قاهرة، تواصل مع فريقنا برمز الحجز.

لا، إذا ألغيت قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الاستلام: يكون الإلغاء عندها مجانياً مع استرداد المبلغ. قبل أقل من 48 ساعة قد تُطبَّق رسوم. القاعدة نفسها للتأجير ونقل المطار وخدمة سائق VIP. اقرأ الخلاصة والشروط قبل الدفع، خاصة للذهاب والإياب من المطار أو التأجير الطويل.

عند حجز نقل المطار أدخل رقم رحلتك (مثل TU 1234). نستخدمه لمتابعة الجداول المنشورة وتعديل الاستلام إذا تغيّر الوصول. يُبلَّغ السائق بالوقت الجديد؛ غالباً لا حاجة للاتصال لتأخير معتاد طالما الرحلة قابلة للتعريف. الرقم الدقيق وهاتف يمكن الوصول إليه بعد الهبوط ضروريان. بلا رقم رحلة يعتمد الاستلام على الوقت الذي أدخلته يدوياً دون تعديل تلقائي.

إذا أدخلت رقم الرحلة تتكيّف المتابعة مع الجدول الجديد: يعدّل السائق وصوله دون تكلفة إضافية لتأخير معتاد، ضمن وقت الانتظار المشمول (حتى 60 دقيقة بعد الهبوط حسب الشروط). أبقِ هاتفك مشغّلاً واتبع تعليمات نقطة اللقاء. عند تأجيل كبير أو إلغاء أو تغيّر المطار تواصل فوراً مع الدعم برمز الحجز لإعادة تنظيم الرحلة.

نعم. في صفحة نقل المطار اختر «ذهاب وإياب»: السعر الثابت يغطي الرحلتين (مطار ↔ الوجهة) بالمبلغ الظاهر لهذا الخيار. حدّد أوقات الوصول والعودة ورقم الرحلة إن وُجد. يظهر إجمالي الذهاب والإياب في الملخّص قبل الدفع: تحقّق منه. إذا تغيّرت العودة فقط، تواصل مع فريقنا برمز الحجز بدل إنشاء حجزين غير متسقين.